Trwająca pandemia koronawirusa ma ogromny wpływ na ludzi i ich biznesy. Niewiele sektorów przemysłu zostało poddanych równie wielkiej presji co producenci opakowań na żywność i farmaceutyki; gwałtowny wzrost popytu na te produkty sprawił, że opakowaniowy łańcuch dostaw musi radzić sobie w bardzo trudnych warunkach.
W sytuacji, w której zarówno ludzki personel, jak i urządzenia poddawani są najwyższym obciążeniom, to na dostawcach maszyn spoczywa obowiązek zapewniania rozwiązań gwarantujących nieprzerwane działanie linii produkcyjnych. Skoro zaś wizyty serwisowe nadal mogą być potencjalnym źródłem zarażeń koronawirusem
Søren Kusk Pedersen, jeden z członków zespołu zdalnego wsparcia Vetaphone, wyjaśnia, w jaki sposób doszło do powstania narzędzia Service Tool. „Stworzyliśmy autorskie oprogramowanie jako narzędzie diagnostyczne przeznaczone dla naszych generatorów. Pozwala nam ono zobaczyć i zmienić stan sygnałów wejścia i wyjścia, odczytać rejestr błędów i zmodyfikować wszelkie parametry. Możemy również wprowadzić i zmienić wszystkie ustawienia generatora, a zatem w praktyce działa to jak zdalna usługa rozwiązywania problemów każdego klienta Vetaphone.”
Praktycznym dowodem sprawności działania Service Tool był niedawny przypadek klienta Vetaphone, firmy Advanced Labels z południowoafrykańskiego Durbanu, która miała problem z jedną ze swych wąskowstęgowych maszyn Nilpeter. PJ Prinsloo, inżynier serwisu w IPEX Services KZN, która jest przedstawicielem Vetaphone w południowej Afryce, wspomina: „Advanced Labels posiada system aktywacji koronowej Vetaphone 2kW Corona Treater dopasowany do maszyny Nilpeter, która nie chciała wystartować, mimo że jej wyświetlacz nie wskazywał żadnego błędu. Dzięki Vetaphone Service Tool, który mam zainstalowany na swoim laptopie, mogłem się zalogować i odkryć problem, za który odpowiedzialny był generator.”
Po ustaleniu źródła problemu IPEX mógł zamówić nowy generator w fabryce Vetaphone w Danii, który został nadany i dostarczony w ciągu kilku dni. Po zainstalowaniu nowy generator został przetestowany z wykorzystaniem Service Tool, a wszystkie odczyty potwierdziły jego sprawność. „Posiadanie na laptopie tego rozwiązania jest fantastyczne – zapewnia nam nowy sposób wsparcia klientów bez względu na ich lokalizację” - przyznaje Prinsloo.
Richard Jones, dyrektor zarządzający w Advanced Labels, podkreśla: „Byliśmy bardzo zadowoleni z szybkości reakcji IPEX oraz ze sposobu, w jaki problem został zdiagnozowany i rozwiązany. To był świetny przykład wsparcia klienta ze strony branżowego lidera i dowód na zalety współczesnych technologii komunikacji.”
Na podstawie informacji Vetaphone opracował TK
Alfa-Print Sp. z o.o.
ul. Świętokrzyska 14A
00-050 Warszawa
