Firma MacFarlane Packaging przedstawiła wyniki swojego badania „Unboxing Survey 2025”, z których wynika, że 84% ankietowanych konsumentów jest gotowych zwracać opakowania wielokrotnego użytku, a 70% oczekuje obecnie opakowań „odpowiedzialnych środowiskowo”.
Opakowania zapewniają klientom coraz więcej zadowolenia i coraz mniej frustracji, wynika z badania MacFarlane Packaging
Wyniki badania to efekt dziesięciu lat zbierania opinii konsumenckich na temat opakowań wykorzystywanych w handlu internetowym. W najnowszej ankiecie MacFarlane Packaging poprosiła konsumentów o podzielenie się opiniami w szerokim zakresie tematów, w tym: formatów i materiałów opakowaniowych, referencji dotyczących zrównoważonego rozwoju, skuteczności brandingu, funkcji ułatwiających dostęp, uszkodzeń zachodzących w transporcie, a także ogólnej satysfakcji użytkowników z procesu rozpakowywania (unboxing).
Jak wynika z uzyskanych wyników, zjawisko tzw. nadmiarowych opakowań (overpackaging) znacząco spadło – do otrzymania przesyłki w takich opakowaniach przyznało się 11% konsumentów (w porównaniu do 41% w 2016 roku). MacFarlane podaje, że 80% osób kupujących online twierdzi, że ich opakowania nadawały się do recyklingu w warunkach domowych, co stanowi wzrost o około 50% w stosunku do sytuacji sprzed dekady.
Wyniki wskazują, że 70% konsumentów oczekuje obecnie opakowań przyjaznych dla środowiska, a nieco ponad jedna piąta twierdzi, że nie zrobiłaby ponownie zakupów u sprzedawcy detalicznego, którego opakowania nie są ekologiczne. Jednak badanie wykazało również, że 52% opakowań nadal nie posiada wyraźnych oznaczeń dotyczących recyklingu, co wskazuje na potrzebę podjęcia działań wspierających prawidłową utylizację.
MacFarlane dodaje, że 84% konsumentów deklaruje gotowość do odesłania opakowań wielokrotnego użytku do sprzedawców detalicznych, ale tylko pod warunkiem, że ci ostatni pokryją koszty zwrotu. Z kolei 80% kupujących jest zadowolonych z rozpakowywania przesyłek od sprzedawców internetowych, doceniając takie detale, jak łatwe do zerwania paski, atrakcyjny papier pakowy i nieoczekiwane dodatki.
Rachel Fellows, dyrektorka ds. sprzedaży detalicznej w Macfarlane Packaging, skomentowała: „Po dziesięciu latach badań nasz ‘Unboxing Survey” daje klientom jasny obraz tego, jak zmieniły się oczekiwania konsumentów i gdzie tak naprawdę liczy się wydajność opakowań. Wyniki pokazują, że nastąpił rzeczywisty postęp, szczególnie w zakresie ograniczenia nadmiernego pakowania, przy jednoczesnym zachowaniu ochrony podczas transportu. Poprawiono również możliwość recyklingu, jednak badania wskazują również na możliwości, jakie mają marki, aby osiągnąć jeszcze więcej poprzez lepsze projektowanie, bardziej zrozumiałe etykietowanie i przemyślane wykorzystanie materiałów.”
„W obliczu rosnącej presji kosztowej i coraz wyższych podatków środowiskowych, takich jak rozszerzona odpowiedzialność producenta, opakowania nie mogą być już traktowane jako zwykły towar, ale muszą stanowić istotną część strategii detalisty. Zoptymalizowany projekt opakowania ma zasadnicze znaczenie dla firm, które chcą kontrolować koszty, ograniczać ilość odpadów i zapewnić klientom takie wrażenia z rozpakowywania, które sprawią, że będą oni wracać po więcej.”
Opracowano na podstawie informacji MacFarlane Packaging
