Firma Mondi, czołowy producent zrównoważonych opakowań i papieru, opublikowała swój coroczny raport dotyczący trendów w handlu internetowym na rok 2026, stworzony na podstawie wyników ankiety internetowej oraz wywiadów z ekspertami. Jego wyniki wskazują na zmianę w sposobie dokonywania zakupów online.
Badanie firmy Mondi pokazuje, że w cyfrowym świecie opakowania budują lojalność klientów
Raport opiera się na spostrzeżeniach zebranych od 6 tys. konsumentów (po 1 tys. z każdego z krajów) z Francji, Niemiec, Polski, Szwecji, Wielkiej Brytanii oraz z Turcji, i pokazuje, że podczas gdy sztuczna inteligencja zmienia zwyczaje zakupowe konsumentów, opakowanie ma coraz większy wpływ na zachęcanie ich do ponownych zakupów. Dodatkowo raport zwraca uwagę, jak błyskawicznie ewolucja zachowań konsumentów w cyfrowym świecie stawia nowe wymagania przed fizycznymi opakowaniami.
Raport, który koncentruje się w tym roku na temacie innowacji jako kluczowego wymogu stawianego przez handel i branżę opakowań, łączy w sobie spojrzenie ekspertów z całego sektora e-commerce. Ekspercka wiedza Mondi na temat innowacji oraz informacyjny wkład wiodących dostawców maszyn automatyzujących pozwala zrozumieć, jak opakowania ewoluują wraz ze zmianami w zakresie technologii realizacji zamówień, aby wspierać wydajność, skalowalność i zrównoważony rozwój.
Oczekiwania konsumentów wobec opakowań dla e-handlu
6 na 10 kupujących korzysta obecnie z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w trakcie zakupów, a ponad połowa jest skłonna pozwolić AI na podejmowanie decyzji zakupowych w ich imieniu. Pomimo tej cyfrowej transformacji, opakowanie pozostaje kluczowym czynnikiem wpływającym na satysfakcję klientów, postrzeganie marki, a nawet lojalność konsumentów.
Wyniki badania pokazują, że ochrona produktu pozostaje bezwzględnym warunkiem stawianym opakowaniom dla handlu internetowego – 98% konsumentów wskazuje ją jako swój najwyższy priorytet, podczas gdy 86% oczekuje, że opakowanie będzie zrównoważone pod względem środowiskowym. Jednocześnie 2/3 respondentów twierdzi, że opakowanie bezpośrednio wpływa na doświadczenie związane z przyjemnością rozpakowywania (unboxing experience) i zachęca do ponownych zakupów, co wzmacnia jego rolę daleko wykraczającą poza same wymagania funkcjonalne. Sprzedawcy detaliczni mają wyraźną okazję do wzmocnienia lojalności klientów poprzez przemyślane decyzje dotyczące opakowań. Badanie pokazuje, że ponad 7 na 10 konsumentów unikałoby przewymiarowanych opakowań, co podkreśla wartość rozwiązań o odpowiednio dopasowanym rozmiarze i przeznaczeniu, które poprawiają doświadczenia klientów, a jednocześnie zmniejszają ilość odpadów.
79% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że opakowanie ma wpływ na decyzję o ponowieniu zakupów
„Sztuczna inteligencja zasadniczo zmienia sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty, ale doświadczenie fizyczne wciąż ma tak samo duże znaczenie jak dawniej” – mówi Armand Schoonbrood, dyrektor operacyjny Mondi Group eCommerce. „Nasze badania pokazują, że opakowanie w e-commerce stanowi strategiczny czynnik, który ma wpływ na doświadczenia klienta, wydajność operacyjną oraz zrównoważony rozwój. Sprzedawcy detaliczni, którzy zsynchronizują te elementy, będą najlepiej przygotowani do odniesienia sukcesu w coraz bardziej złożonym środowisku e-commerce.”
Ian Jindal, redaktor naczelny i współzałożyciel RetailX, dodaje: „Tegoroczne badania podkreślają wyraźną i trwałą zmianę w e-commerce. Podczas gdy sztuczna inteligencja wpływa na zachowania konsumenta w Internecie, jednocześnie rosną oczekiwania wobec fizycznego doświadczenia dostawy. W porównaniu z poprzednimi latami rola opakowania uległa dalszemu wzmocnieniu. Nasze wnioski sugerują, że nie jest to trend krótkoterminowy, ale długofalowa zmiana w sposobie, w jaki konsumenci oceniają sprzedawców internetowych”.
Opakowania dla e-handlu a wzrost oczekiwań odnośnie zrównoważonego rozwoju
60% konsumentów korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) podczas zakupów online
Oczekiwania dotyczące zrównoważonego rozwoju stale rosną, a konsumenci coraz częściej dostrzegają ulepszenia, takie jak ograniczenie zużycia materiałów i większa podatność na recykling opakowań, w których docierają ich zamówienia internetowe. 4 na 10 respondentów zauważa trzy najważniejsze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju: opakowania o odpowiednio dopasowanym rozmiarze (41%), większą ilość materiałów pochodzących z recyklingu (39%) oraz ogólne zmniejszenie ilości opakowań (37%). Jednocześnie uzyskane wyniki wskazują, że szansą dla sprzedawców detalicznych jest dalsze wzmacnianie zaufania do podejścia opartego na danych w projektowaniu opakowań.
Raport wskazuje również na lukę pomiędzy intencjami a rzeczywistymi zachowaniami, szczególnie jeśli chodzi o recykling, podkreślając interesujące różnice pomiędzy pokoleniami. Tworzy to szansę dla sprzedawców i marek, aby wesprzeć konsumentów z pomocą bardziej czytelnej komunikacji oraz bardziej intuicyjnego wzornictwa opakowań, pomagając w ten sposób ułatwić dokonywanie zrównoważonych wyborów w codziennym użytkowaniu. Kładąc nacisk na innowacyjność, raport podkreśla, że współpraca w całym łańcuchu wartości – od dostawców materiałów po partnerów w dziedzinie automatyzacji – będzie kluczowa dla kształtowania przyszłości opakowań w e-commerce oraz spełniania rosnących oczekiwań zarówno konsumentów, jak i organów regulacyjnych.
Pełny raport można pobrać TUTAJ.
Opracowano na podstawie informacji firmy Mondi
